Gracias por utilizar AniLovet. Esta política aplica a las suscripciones con renovación automática contratadas a través de Google Play (Android), de la App Store (iPhone, iPad y otras plataformas de Apple) o de Stripe (pagos en la web, por ejemplo desde el portal de AniLovet o enlaces de pago). El cobro y la gestión del pago los realiza la plataforma correspondiente (Google, Apple o Stripe) según sus propios términos y políticas.
Ofrecemos planes de suscripción con renovación automática. Al suscribirte, aceptas pagos recurrentes según el ciclo del plan elegido. Si te suscribes en una tienda móvil, Google o Apple son responsables del procesamiento del pago y de la facturación. Si te suscribes por la web con Stripe, el procesamiento del pago lo realiza Stripe conforme a sus condiciones; el servicio AniLovet que contratas sigue siendo prestado por nosotros.
En general, las suscripciones ya cobradas no son reembolsables directamente por nosotros; las solicitudes de reembolso y su aprobación las gestiona la plataforma de pago (Google, Apple o Stripe) conforme a sus reglas y a la normativa aplicable. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes del siguiente cargo para no pagar períodos futuros, según el canal en el que contrataste.
Si contrataste en Google Play, los reembolsos (incluido el periodo de prueba gratuito, si existe) dependen de la política de reembolsos de Google Play. Fuera del periodo de prueba, un reembolso no está garantizado.
Si contrataste en dispositivos Apple, el pago lo procesa Apple. Las solicitudes de reembolso se rigen por las políticas de Apple; puedes consultar cómo solicitar un reembolso en la ayuda oficial de Apple (por ejemplo, desde Informar un problema o la configuración de tu cuenta). Nosotros no podemos procesar ni aprobar reembolsos de compras facturadas por Apple en su lugar.
Si contrataste con tarjeta u otro medio aceptado a través de Stripe (por ejemplo en el portal web de AniLovet o mediante un enlace de pago), el cobro lo procesa Stripe. Los reembolsos y los derechos del comprador en relación con el pago se rigen por los términos legales para clientes de Stripe y por la normativa aplicable. Para dudas sobre devoluciones o cargos, también puedes escribirnos a medivet.buy@gmail.com; no sustituye los trámites que correspondan ante Stripe o tu entidad bancaria.
Más información: Política de reembolsos y suscripciones — Google Play.
Más información: Ver o cancelar suscripciones — Apple.
Más información sobre cancelación en Stripe: Cómo cancelar una suscripción — Centro de ayuda Stripe.
Cancelar la suscripción (en Play, App Store o Stripe) evita cargos futuros pero no borra por sí sola tu usuario ni los datos clínicos en nuestros servidores. La eliminación de cuenta (app: perfil → Eliminar cuenta; web: Suscripción al final) es un proceso distinto y está descrita en la Política de privacidad. Las suscripciones activas debes gestionarlas en la tienda o plataforma de pago.
Vídeo demostración del flujo de eliminación de cuenta (dispositivo físico): YouTube.
Para dudas sobre el servicio o esta política (no sustituye el trámite de reembolso o cancelación ante Google, Apple o Stripe), escríbenos a medivetapp@gmail.com. Para temas de facturación o suscripción por la web (Stripe), también puedes contactar a medivet.buy@gmail.com.