Obrigado por usar o AniLovet. Esta política aplica-se a assinaturas com renovação automática contratadas pela Google Play (Android), pela App Store (iPhone, iPad e outras plataformas Apple) ou por Stripe (pagamentos na web, por exemplo no portal do AniLovet ou por links de pagamento). O pagamento e a cobrança são processados pela plataforma correspondente (Google, Apple ou Stripe), segundo os seus próprios termos e políticas.
Oferecemos planos de assinatura com renovação automática. Ao assinar, você concorda com cobranças recorrentes conforme o ciclo do plano escolhido. Se você assina numa loja móvel, a Google ou a Apple é responsável pelo processamento do pagamento e pela faturação. Se você assina na web com Stripe, o processamento do pagamento é feito pela Stripe conforme as suas condições; o serviço AniLovet contratado continua sendo prestado por nós.
Em geral, assinaturas já cobradas não são reembolsáveis diretamente por nós; pedidos de reembolso e a sua aprovação são tratados pela plataforma de pagamento (Google, Apple ou Stripe), conforme as regras e a legislação aplicável. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento antes da próxima cobrança para não pagar períodos futuros, conforme o canal em que contratou.
Se você assinou na Google Play, os reembolsos (incluindo durante o período de teste gratuito, se houver) seguem a política de reembolsos da Google Play. Fora do período de teste, o reembolso não é garantido.
Se você assinou em dispositivos Apple, o pagamento é processado pela Apple. Os pedidos de reembolso seguem as políticas da Apple; consulte o suporte oficial da Apple sobre como solicitar reembolso (por exemplo, em “Relatar um problema” ou nas configurações da conta). Não podemos processar nem aprovar reembolsos de compras faturadas pela Apple em nome dela.
Se você contratou com cartão ou outro meio aceito por meio da Stripe (por exemplo no portal web do AniLovet ou por um link de pagamento), a cobrança é processada pela Stripe. Reembolsos e direitos do comprador relacionados ao pagamento regem-se pelos termos legais para clientes da Stripe e pela legislação aplicável. Para dúvidas sobre devoluções ou cobranças, você também pode escrever para medivet.buy@gmail.com; isso não substitui os trâmites cabíveis junto à Stripe ou à sua instituição financeira.
Mais informações: Política de reembolsos e assinaturas — Google Play.
Mais informações: Ver ou cancelar assinaturas — Apple.
Mais informações sobre cancelamento na Stripe: Como cancelar uma assinatura — Central de ajuda Stripe.
Cancelar a assinatura (na Play Store, App Store ou Stripe) evita cobranças futuras, mas por si só não apaga seu usuário nem os dados clínicos nos nossos servidores. A exclusão de conta (app: perfil → Excluir conta; web: Assinatura ao final) é um processo à parte; veja a Política de privacidade. Assinaturas ativas devem ser geridas na loja ou plataforma de pagamento.
Vídeo de demonstração do fluxo de exclusão de conta (dispositivo físico): YouTube.
Para dúvidas sobre o serviço ou esta política (não substitui o pedido de reembolso ou cancelamento junto à Google, à Apple ou à Stripe), escreva para medivetapp@gmail.com. Para assuntos de faturação ou assinatura pela web (Stripe), também pode escrever para medivet.buy@gmail.com.